Comment échanger ou retourner un article de ma commande ?

Vous pouvez échanger ou retourner un article de votre commande passée sur Animalis.com en livraison à domicile.

Je souhaite retourner un article qui ne convient pas à mon animal, comment faire ?

Vous avez un magasin Animalis à proximité de votre domicile

Il est possible de retourner un article dans votre magasin. Pour cela, vous devrez vous munir de votre confirmation de commande. L'équipe de votre magasin se chargera ensuite de prévenir notre service client afin de procéder ensuite au remboursement.

Vous n'avez pas de magasin Animalis à proximité de votre domicile

Vous devrez contacter le service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis en spécifiant les articles que vous souhaitez retourner.

Le retour des articles est à votre charge et seront à envoyer à l'adresse suivante (en y joignant la confirmation de commande) :

PEGASE LOGISTIC Service retour Animalis

9ème avenue

45130 MEUNG-SUR-LOIRE

Les frais de retour sont à votre charge.

Je souhaite échanger un produit, comment faire ?

Il est également possible d'effectuer un échange d'articles en magasin, en fonction des stocks disponibles et uniquement sur un produit équivalent.

Mon produit a été livré cassé, abîmé ou est défectueux, que dois-je faire ?

Vous devrez en informer le service client dès la réception de la marchandise abimée, qui vous indiquera ensuite les modalités.

Il sera possible d'échanger l'article ou d'être remboursé, sans frais.